Preguntas frecuentes

  1. ¿Cuánto tarda la entrega?
    Nuestros paquetes tienen un tiempo de entrega promedio de 8-14 días hábiles. Esto se debe a que somos una empresa que se preocupa por el mundo y la naturaleza, y por eso no queremos enviar algunos pedidos todos los días. Reunimos paquetes en grandes cantidades y cuando alcanzamos nuestro pedido mínimo, se envía todo de una vez. Esperamos que lo entienda y que contribuya a un mundo mejor y más saludable.

  2. ¿Cuáles son sus condiciones de devolución?
    Es posible que desee devolver un pedido. Tal vez porque no le gusta el producto o no desea conservar el pedido por alguna otra razón. Independientemente del motivo, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin necesidad de justificarlo.

    Después de la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver su producto. Luego se le reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo los costos de devolución desde su domicilio hasta el almacén correrán por su cuenta. Estos costos dependen del producto y del paquete. Los precios exactos los encontrará en el sitio web de su proveedor. Si desea ejercer este derecho, puede contactarnos en info@fischer-boutique.de. Le reembolsaremos el importe del pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de su devolución, siempre que el producto haya llegado en buen estado.

    Si el producto está dañado o el embalaje está más dañado de lo necesario para probar el producto, podemos deducir esta depreciación de su reembolso. Trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado al devolverlo.

  3. ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar un pedido o parte de un pedido a nuestra entera discreción en cualquier momento después de recibir el pedido, incluso después de que el cliente haya recibido una confirmación de pedido o después de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, el crédito se realizará en el método de pago original.

    Tenga en cuenta que un pedido que ya ha sido embalado o enviado no puede ser cancelado.


  4. ¿Qué pasa si recibo el producto equivocado?
    Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si ha recibido artículos incorrectos, faltantes y/o defectuosos. Indique su número de pedido, fotos de los artículos y cualquier referencia al contactarnos sobre su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

  5. ¿Qué tan segura es mi compra en línea?
    Cuando realiza un pedido en línea con su tarjeta de crédito, todos sus datos se ingresan en un sitio web cifrado con SSL. Sus datos se cifran con SSL y se envían directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde su tarjeta y transacción son aprobadas y autorizadas. Sus datos de tarjeta de crédito no se almacenan en nuestros servidores.

  6. ¿Cuáles son los costos de envío?
    Como un servicio especial, actualmente ofrecemos a nuestros clientes en Alemania envío estándar gratuito.

  7. ¿Dónde está mi paquete?
    Cuando el paquete esté listo, se entregará a nuestra empresa de envíos y recibirá un mensaje con el seguimiento del envío.

    Por razones logísticas y para optimizar el tiempo de entrega, el pedido puede enviarse en varias entregas parciales.

  8. ¿Por qué no funciona el seguimiento de mi paquete?
    En algunos casos, puede tardar uno o dos días hábiles en que el transportista actualice la ubicación del paquete. En estos casos, le pedimos comprensión y paciencia.

  9. ¿Desea cambiar un artículo?
    ¡Ningún problema! Por favor, contacte a support@fischer-boutique.ch. Sin embargo, usted asumirá los costos de devolución del artículo.

  10. ¿Dirección de entrega incorrecta?
    Si ingresó accidentalmente una dirección de entrega incorrecta, por favor contáctenos lo antes posible por correo electrónico. Intentaremos cambiar el pedido para usted.

    Si tiene más preguntas (sobre envío, pedido, devoluciones, etc.), envíenos un mensaje en el menú "Contacto" y responderemos lo antes posible. O por correo electrónico:

    Nombre comercial: Fischer Boutique (Kazer Online BV)
    Número de la cámara de comercio: 92979459
    Correo electrónico: support@fischer-boutique.ch
    Teléfono: +31645573266
    Dirección: Geograaf 16, 6921 EW Duiven (no es una dirección para visitas ni para envíos)